فرصة عمل في سويسرا لدى WIPO: مدير تقديم خدمات العملاء 2020

تفاصيل الفرصة

المكافأة الإجمالية

0 $

منظمة غير ربحية

الويبو

المنطقة

أوروبا الغربية

البلد المضيف

سويسرا

آخر موعد للتقديم

11 نوفمبر 2020

المستوى التعليمي

المرحلة الجامعية

نوع الفرصة

فرص عمل

التخصصات

هندسة , تكنولوجيا المعلومات وعلوم الحاسوب

تمويل الفرصة

تمويل كامل

الدول المؤهلة

الجزائر , ‏جزر القمر , مصر , الأردن , لبنان , موريتانيا , عمان , قطر , ‏الصومال , سوريا , ‏الإمارات العربية المتحدة , البحرين , ‏جيبوتي , العراق , ‏الكويت , ‏ليبيا , ‏المغرب , فلسطين , المملكة العربية السعودية , السودان , تونس , ‏اليمن

المنطقة المؤهلة

جميع المناطق

تبحث المنظمة العالمية للملكية الفكرية (الويبو) عن مدير تقديم خدمات العملاء للانضمام إلى الفريق والعمل في جنيف في سويسرا لعام 2020.المسؤوليات:قيادة وتخطيط عمل القسم، وتحديد الأولويات، وتخصيص الموارد لإكمال وتقديم الخدمات ومنتجات العمل في الوقت المناسب وبجودة عالية وفقًا لخطط العمل وبما يتماشى مع احتياجات وأهداف عمل المنظمة.إدارة الموظفين بما في ذلك الاستشاريين والموارد الخارجية الأخرى والإشراف على عملهم؛ تقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء؛ عقد اجتماعات تقييم الأداء والتأكد من الانتهاء في الوقت المناسب من تمارين تقييم الأداء.ضمان التوجيه الأمثل للخدمة والأداء الفعال للقسم بناءً على أفضل الممارسات الدولية، وتحمل المسؤولية عن الحادث والمشكلة وطلب الخدمة وعمليات إدارة الأحداث في منطقة مسؤولية القسم مع التتبع المناسب والمتابعة في الوقت المناسب للتذاكر المفتوحة والمرتفعة. تحمل المسؤولية عن التنفيذ والمراجعة الدورية للعمليات والإجراءات والضوابط لتخصيص وإدارة دورة حياة الأجهزة والبرامج والموارد الأخرى.قيادة الاستخدام الفعال للمنصات التقنية الرئيسية التي تدعم خدمات سطح المكتب للويبو وإدارة حسابات المستخدمين، والدعوة إلى الاستخدام المتسق لهذه التقنيات من قبل مطوري التطبيقات، والتأكد من أن هذه المنصات التقنية آمنة ويتم صيانتها وتطويرها وتوثيقها بشكل مناسب.التعاون مع قسم ضمان الأمن والمعلومات لتطوير وتنفيذ العمليات التشغيلية وآليات التحكم التي تدعم سياسات ومعايير أمن المعلومات لخدمات سطح المكتب.الشروع في إجراء مراجعات دورية لقدرات استمرارية خدمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لجميع الخدمات الحيوية الواقعة تحت مسؤولية القسم وتنفيذ التحسينات.الحصول على ملكية الإدارة المالية وإدارة الأداء لعقود الموردين الرئيسية، ولا سيما خدمات إدارة سطح المكتب.توفير مدخلات الخبراء لبرنامج وميزانية القسم الفني لتكنولوجيا المعلومات لفترة السنتين تحسباً للتغيرات التكنولوجية والتجارية التي تؤثر على بيئة العمل والممارسات.إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات المخصصة للقسم وأداء واجبات أخرى حسب الحاجة.معايير التقديم على الوظيفة:شهادة جامعية متقدمة (درجة ماجستير) في علم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو التخصصات ذات الصلة، أو درجة بكالوريوس في أحد التخصصات المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى سنتين من الخبرة المهنية ذات الصلة بالإضافة إلى الخبرة المطلوبة أدناه قد تكون مقبولة بدلاً من الحصول على درجة جامعية متقدمة.شهادة ITIL هي ميزة إضافية.ما لا يقل عن سبع سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة في إجراءات التشغيل المتعلقة بعمليات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات واسعة النطاق على مستوى المؤسسة.خبرة في تقديم خدمات إدارة سطح المكتب وحسابات المستخدمين المركزية في بيئة مؤسسية.خبرة في إدارة آليات التحكم في وصول المستخدم النهائي.خبرة مع عمليات تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ودعم الخدمة في إطار ITIL.خبرة في إدارة البائعين والإشراف على بيئات التشغيل الآلي للمكاتب القائمة على السحابة مثل Office 365.خبرة في إدارة المشاريع، باستخدام منهجية معترف بها لإدارة المشاريع، مثل PMP ، PRINCE 2 إلخ.الخبرة في النشر العملي لأنظمة إدارة الهوية أمر مرغوب فيه.الخبرة في Microsoft Azure الفنية وإدارة العقود أمر مرغوب فيه للغاية.الخبرة في مجال الدعوة لأنشطة تكنولوجيا المعلومات الخضراء أمر مرغوب فيه.معرفة ممتازة باللغة الإنجليزية كتابة وتحدثا.من المستحسن معرفة لغات الأمم المتحدة الرسمية الأخرى، وخاصة الفرنسية.معرفة واسعة باتصال الشبكة والبروتوكولات وأجهزة أمان الشبكة وأنواع الشبكات وأنظمة التشغيل الشائعة (MS Windows).معرفة ممتازة بتخصصات ITIL.معرفة تقنية ممتازة لعمليات خدمة سطح المكتب والتكامل. قدرة مثبتة على تصميم واستكشاف الأنظمة المعقدة.مهارات تحليلية ممتازة، والقدرة على فهم وتوثيق منصات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بالإضافة إلى إجراءات التشغيل وإدارة المخاطر ذات الصلة.مهارات خدمة عملاء ممتازة.إظهار الاهتمام بالجودة.القدرة على العمل تحت الضغط وتحديد أولويات المهام من أجل إدارة الالتزامات المتعددة والوفاء بالمواعيد النهائية.مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والقدرة على الحفاظ على شراكات فعالة وعلاقات عمل في بيئة متعددة الثقافات مع مراعاة واحترام التنوع.مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على شرح القضايا المعقدة بوضوح، والتواصل مع الجهات الفاعلة الفنية، وممثل منطقة العمل.المنافع:تقدم الويبو راتبا سنويا قدره 401 137 دولارا.عن WIPO:الويبو هي المنتدى العالمي للخدمات والسياسة العامة والتعاون والمعلومات في مجال الملكية الفكرية والويبو وكالة من وكالات الأمم المتحدة التي تمول نفسها بنفسها ويبلغ عدد أعضائها 192 دولة عضوا. مهمتهم الاضطلاعُ بدور ريادي في إرساء نظام دولي متوازن وفعال للملكية الفكرية يشجع الابتكار والإبداع لفائدة الجميع. وترد ولايتهم وهيأتهم الرئاسية وإجراءاتهم التنظيمية في اتفاقية الويبو التي أنشئت بموجبها الويبو في عام 1967.اقرأ أيضًا: قوة الملاحظة: ما هي هذه المهارة وكيف أطورها؟اقرأ أيضًا: 10 صفات تميز رواد الأعمال الناجحيناطّلع أيضًا على فرص السفر الى تركيا المتاحة على منح

الإهتمامات