تبحث شركة Sumerge للحلول البرمجية عن مهندس دعم للإنضمام إلى فريق الشركة في القاهرة، مصر. يضع فريق دعم البرمجيات في Sumerge معايير جديدة لتجربة العملاء. من خلال الدعم الهائل وحل المشاكل بشكل فوري، يلبي مهندسو الدعم في الشركة رغبات العملاء من خلال استكشاف مجالات التكنولوجيا الجديدة والمنتجات والحلول متعددة التقنيات. يستفيد فريق الدعم من الخبرات التقنية الكبيرة للشركة ويقومون بوضع حلولًا مناسبة وفقًا لاحتياجات العملاء وأهدافهم مما يتيح لهم النمو وحل أكبر تحديات أعمالهم من خلال الاستفادة من عروض الشركة. في النهاية، سيكون المتقدم شخصًا يثق به العملاء. سيعتمدون عليه لتوفير حلول دقيقة وفي الوقت المناسب لمشاكلهم التقنية. المسؤوليات الرئيسية:مراقبة، وإدارة واستكشاف أخطاء الأنظمة وتطبيقات الأعمال وإصلاحها.القيام بتنفيذ ونشر ميزات النظم الجديدة والتحديثات.التواصل مع المستخدمين من خلال سلسلة من الإجراءات للمساعدة في حل المشكلات أو كيفية استخدام النظام بفعالية.تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية وحلها من خلال تحليل السجلات والتطبيقات والشبكات وأنظمة التشغيل ... إلخ.توفير الدعم الفني عن بعد ووجهاً لوجه لمستخدمي النظام.تصعيد المشكلات الفنية إلى الدعم الفني L3 ومتابعة حلها ونشرها.توفير واجهة فعالة بين المستخدمين والدعم الفني L3، وتوفير جميع المعلومات التشخيصية اللازمة وفقا للإجراءات إلى أن يتم حل المشاكل.الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع المشاكل مع الحلول وتفاصيل الاتصال.تشغيل أنظمة الحماية في البرنامج وإجراء التحديثات على أنظمة التشغيل والتطبيقات.الإحتفاظ بالنسخ الاحتياطية واحتياطات الكوارث بشكل منتظم.إجراء تحسينات على الإجراءات والوثائق بشكل مستمر.أتمتة المهام المتكررة عن طريق البرمجة.المؤهلات المطلوبة:2-5 سنوات من الخبرة في دعم البرمجيات/ إدارة قواعد البيانات.البرمجة بلغة SQL.تطبيقات الويب.إدارة Windows/ Linux.نظام تشغيل الشبكات.يفضل وجود خبرة في خوادم تطبيقات Java /JEE.اطّلع أيضًا على دورات مجانية اونلايناطّلع على المزيد من ورشات العمل اقرأ أيضًا: ما هي مهارات التفكير الإبداعي ؟
