تقدم شركة Unifonic فرصة عمل في الأردن كأخصائي في مجال خدمة العملاء.الوصف الوظيفي:أخصائي خدمات العملاء مسؤول عن تقديم دعم فني دقيق وفي الوقت المناسب لعملاء الشركة والشركاء والبائعين وجهات الاتصال الأخرى بشكل أساسي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. كما سيتعامل أخصائي خدمات العملاء مع مشكلات الدعم المعقدة بطبيعتها، ويحمل أولويات مختلفة لتتم معالجتها ضمن مستويات الخدمة المحددة مسبقًا، ويتعاون مع العديد من أصحاب المصلحة، وتمثيل الشركة بطريقة داعمة بشكل واضح.المسؤوليات:القيام بالرد على استفسارات العملاء والتواصل مع البائعين للمساعدة في حل أي مشكلات مثل دعم الخط الأول والثاني عبر البريد الإلكتروني والهاتف والاتصال عن بُعد.تنفيذ العمليات اليومية المتعلقة بمنتجات الشركة وخدماتها بما في ذلك وعلى سبيل المثال لا الحصر التقارير ومراقبة أداء المشروعات وتتبع المشكلات.توفير تدريب في مجالات الخبرة والمعرفة العامة بالمنتج.التأكد من توفر البنية التحتية التقنية والأنظمة والمنتجات والخدمات المطلوبة.العمل عن كثب مع فرق العمل متعددة الوظائف لبناء تجربة متسقة مع العميل وتحديد الفرص المتاحة لتطوير منتج.التأكد من أن التواصل متوفر داخليًا وخارجيًا بين مختلف أصحاب المصلحة.العمل كمدرب ومستشار موثوق لعملاء الشركة الكرام.إنشاء وتوثيق وإبلاغ عمليات وإجراءات أفضل الممارسات للإدارة المستمرة وحل المشاكل التشغيلية وقاعدة البيانات التي تتبع جميع العمليات والمستندات. يشمل على سبيل المثال قاعدة المعرفة ودليل العمليات وتقارير التسويق والإجراءات.المؤهلات والمهارات المطلوبة:سنتين أو أكثر من الخبرة في مجال خدمات العملاء، ويفضل في صناعة التكنولوجيا أيضاً.معرفة جيدة بالبنية التحتية التقنية والشبكات والخوادم وإدارة البرامج وقواعد البيانات والصيانة.درجة البكالوريوس في الهندسة أو البرامج أو غيرها من المجالات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.إثبات القدرة على تطوير حلول مبتكرة للمشاكل المعقدة.القدرة العالية على العمل تحت متطلبات العميل / الإدارة.امتلاك دوافع ذاتية والقدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية مع مهارات ممتازة في الكتابة / التحرير والتواصل اللفظي.مرونة عالية مع ساعات العمل.اقرأ أيضًا: خمسة اسباب تؤدي الى رفضك بالعملاطّلع على المزيد من المنح الدراسية المتاحة على فرصةاطّلع أيضًا على جوائز و مسابقات على موقع فرصة
