Comment rédiger une lettre de réclamation

Publié le 14 juil. 2020 par @Labidi_Sabrine

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Il est important de suivre certaines étapes afin de rédiger une lettre de réclamation.

Introduction
Paragraphe 1 - raison de la rédaction
Corps de la lettre
Paragraphes 2 à 3 - plainte(s) et justification
Conclusion
Dernier paragraphe - mesures à prendre suggérées, mot de la fin
Nom complet
- La lettre de plainte est habituellement rédigée dans un style officiel.
- Les lettres doivent commencer par une salutation appropriée (p. ex., Monsieur, Monsieur, etc.)
- Un langage léger ou fort peut être utilisé selon les sentiments de l’auteur ou
la gravité de la plainte, mais il ne faut jamais utiliser un langage injurieux;
- Vous devez indiquer la raison de la plainte dans le premier paragraphe
- Commencer un nouveau paragraphe pour chaque aspect différent du sujet
- Toute plainte que vous formulez doit être étayée d’une justification.
- Les plaintes et les justifications peuvent être ajoutées à travers des mots et des phrases de liaison

Expressions utiles pour une lettre de plainte :

Mots d'ouverture :
- Je vous écris pour me plaindre de/concernant/à cause de/en raison de/au sujet de...
- Je vous écris pour attirer votre attention sur...
- Je vous écris à propos de...
- Je vous écris pour exprimer ma vive insatisfaction...
- J’ai peur de dire que j’ai beaucoup de plaintes concernant...
- Je regrette de dire que j’ai été très déçu par...
- J’ai été consterné par...
- Je sens que je dois protester/me plaindre...
Phrases utiles:
- Nous devrions en discuter...
- Pour empirer les choses...
- J’ai été très déçu de constater que...
- Je vous serais reconnaissant si vous pouviez...
- J’aurais dû être informé que...
- Le premier problème était... Un autre problème était... Le problème le plus visible...
- J’espère que vous comprendrez que j’étais très insatisfait...
- Je crois que vous pouvez comprendre à quel point j’ai été déçu lorsque...
Mots de liaison :
- Même si, en outre, tout d’abord, enfin, etc.
Observations finales:
- J’aimerais entendre votre explication des problèmes ci-dessus...
- Je vous serais donc reconnaissant de me rembourser intégralement...
- Je souhaite un remboursement complet le plus tôt possible...
- J’aimerais que tout ou partie de mon argent soit remboursé...
- Je ne suis pas satisfait...
- J’espère/je suppose que vous remplacerez...
- J’espère que la situation s’améliorera...
- J’espère que la question sera résolue...
- J’espère que nous pourrons régler cette question à l’amiable
- J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles le plus tôt possible pour m’offrir un remboursement complet.
- J’estime avoir droit à un remboursement partiel en plus de présenter des excuses pour les inconvénients causés
- J’insiste pour que vous remplaciez l’article immédiatement...
- Je demande un remboursement complet...
- J’espère que je ne serai pas obligé de prendre d’autres mesures
- j'attends votre réponse le plus tôt possible