تقدم شركة Orange فرصة عمل بمنصب خبير الدعم الفني للعملاء داخل قسم خدمات العملاء والعمليات في مقر الشركة في مصر.معايير الأهلية:أن يكون المتقدم حاصلا على درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات أو علم الحاسوب.خبرة عملية في مجال تكنولوجيا المعلومات (IT): (0-2 سنوات).المهارات المطلوبة:مهارات جيدة جداً في التعامل مع الناس والتواصل معهم.القدرة على فهم الهيكل الأساسي المتشعب لقاعدة العملاء والفهم الجيد للخدمات التي تقترحها شركة Equant.مهارات ممتازة في التعامل مع الزبائن وكذلك التركيز الجيد.القدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع المهام المتعددة.يفضل امتلاك معلومات أساسية عن شبكات التشغيل.يفضل امتلاك معرفة في أي من التقنيات التالية: firewalls, proxies, Zscaler, active directory, skype for business, Microsoft exchange.أن يكون حاصل على شهادة CCNA.إتقان اللغتين الإنجليزية والفرنسية.المسؤوليات:تقديم الدعم لعملاء خدمات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك معالجة مكالمات واستعلامات العملاء وفتح الحالة والمؤهلات والإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها.مسؤول عن إدارة كل من الحالات الاستباقية والتفاعلية.توفير نقطة اتصال احترافية أولى للعميل.تسجيل جميع الحوادث والاستفسارات بدقة في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.تشخيص الحالات المتعلقة بالأعطال الاستباقية والتفاعلية على حد سواء من خلال استخدام تشخيصات البرامج والأدوات المساعدة الأخرى بشكل فعّال كلما أمكن ذلك.توفير تحديثات مستمرة للعميل واستخدام عملية الزيادة التصاعدية الداخلية عند الضرورة من أجل تحقيق الأهداف التعاقدية وأهداف الأداء.التنسيق مع جميع الأقسام الداخلية الضرورية أو البائعين لتحقيق حل الأخطاء ضمن تعريفات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).حل معظم الحوادث التي وقعت على كل خدمات تكنولوجيا المعلومات التي يدعمها الفريق SMTP، Exchange، Skype for business، أجهزة الأمان وغير ذلك.توثيق جميع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة الحالة من خلال أنظمة التذاكر.ضمان اتخاذ القرار في الوقت الصحيح من خلال نقله إلى الخبراء والإدارة المعنيين عند الضرورة.عن المؤسسةOrange S.A سابقًا France Télécom S.A. هي شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. لديها 256 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 95000 شخص في فرنسا، و59,000 في مكان آخر. تعد الشركة العاشرة من حيث عدد مشغلي شبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر شركة في أوروبا بعد فودافون وتليفونيكا وفيون. في عام 2015، بلغت إيرادات المجموعة 40 مليار يورو. يقع المكتب الرئيسي للشركة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006. وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم "Orange". أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000. وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013.اطّلع أيضًا على فرص السفر الى كندا المتاحة على فرصةاطّلع على منح مالية على موقع فرصةاقرأ أيضًا: 5 نصائح لتجاوز يوم سيء في العمل
