تقدم شركة Siemens فرصة تدريب عملي في الإمارات العربية المتحدة في مجال دعم خدمة العملاء. يتم دعم فريق مركز خدمة العملاء (CCC) في دبي عن طريق إدارة أدوات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية، إدخال البيانات، وإنشاء المهام وتطوير بوابات خاصة.المسؤوليات:سيتم إنفاق الأشهر الثلاثة الأولى على هذه المهام لاكتساب الخبرة معهم ومعرفة المتطلبات كمستخدم. بعد ذلك، يبدأ المتدربون مشروعًا كبيرًا لرقمنة / أتمتة أكبر عدد ممكن من هذه المهام التي ستشكل أساسهم للتعلم في التدريب:المساعدة في مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لتذاكر الدعم الفني؛ تصاعد الحالات المتأخرة بالإضافة إلى التقارير الأسبوعية عن التذاكر المفتوحة.دعم النظام المعمم للأفضليات GSP؛ إنشاء أنشطة النظام المعمم للأفضليات GSP، ومراقبة الأنشطة غير المعينة، ومراقبة جودة بيانات نظام الأفضليات المعمم، وتصدير بيانات الإبلاغ عن الإنتاجية.توليد بيانات NPS، والترشيح عبر CCC، والمكالمات الهاتفية ذات الصلة.تقارير KPI الشهرية وكذلك إعداد تقرير SRR للمقر الرئيسي.طلب إنشاء مقر في CIGO، واستخدام Spares على الويبمراقبة حالة المكبر اليومي - مزيد من المعلومات للتذكير SSS / HQ.تتبع الطلبات والتعجيل بها؛ مراقبة الطلبات غير المحجوزة وتتبع الطلبات وتحديثها حتى تأكيد التسليم وتوضيحات ما بعد التسليم.دعم بدء تشغيل مركز الخدمة، عمليات تحميل العوامل في SAP وإنشاء حسابات العملاء والمستخدمين في المركز التجاري.إصلاح المسار وحالة التحقيق والتأخير.المهارات والمؤهلات المطلوبة:خلفية الدراسة أو الخبرة المفضلة في إدارة الأعمال مع خلفية تكنولوجيا المعلومات جيدة.روح المبادرة الذاتية، مهارات العمل مع فريق.التزام 6 أشهر على الأقل بدوام كامل.اطّلع على المزيد من منح الماجستير المتاحة على فرصةاقرأ أيضاً: 7 طرق مثبتة علميا لجذب انتباه الآخريناطّلع على المزيد من فرص العمل على موقع فرصة
