وظيفة في مصر لدى شركة اورانج للاتصالات: مدير خدمة العملاء

آخر موعد للتقديم: 08 مارس 2020

المؤسسة: orange

التخصصات : الإدارة والتسويق

المستوى التعليمي : المرحلة الجامعية

زارت 195 مرة

وظيفة في مصر لدى شركة اورانج للاتصالات: مدير خدمة العملاء
تقدم Orange فرصة عمل في مصر للحاصلين على شهادة البكالوريوس للعمل كمدير خدمة العملاء. سيعمل المتقدم الناجح مع فريق لبيع منتجات وخدمات Orange، بالإضافة إلى إنشاء خطط لتحسين الخدمة وطريقة إدارتها.مسؤوليات الوظيفة:أن يتحمل مسؤولية جودة الحلول المقدمة إلى العميل.أن يكون بمثابة نقطة الاتصال الأساسية مع العملاء.أن يمتلك وعي شامل عن الطرق المختلفة لإدارة خدمات العملاء.أن يعمل جنبًا إلى جنب مع فرق التشغيل المختلفة لضمان تقديم الخدمات إلى العملاء بفعالية، كما يساعد في تحديد المجالات (العلمية والعملية) للتحسين المستمر.أن يشارك في إدارة الحوادث الكبرى والأزمات والمساعدة في التواصل مع العملاء وغيرها من الأنشطة حسب الحاجة.تحديد احتياجات العملاء الحالية، والفرص المستقبلية للعمل على تنمية علاقات العملاء مع Orange.العمل مع فريق المبيعات لبيع منتجات وخدمات Orange.إنشاء وإدارة خطط تحسين خدمات Orange وطريقة إدارتها.الاهتمام بشكاوى العملاء خاصة تلك المتعلقة بالفواتير.التأكد من حسن إدارة شكاوي العملاء وحلها في الوقت المناسب.إعداد مراجعات دورية بطريقة مستمرة لخدمة العملاء.معالجة استفسارات العملاء غير التجارية ومحاولة حل مشاكل خدمة العملاء المعقدة.إبلاغ العملاء والمستخدمين مقدمًا بأي انقطاع متوقع للخدمة.توفير تحليل شامل لقدرات الفريق والتوقعات والتوصيات المتاحة.إنشاء ومراجعة أي تحليل للخدمة قبلما يتم تطبيقها على العملاء.التعامل مع طلبات التغيير المتوقعة وتتبع تنفيذ التغيير في التقارير والفواتير.سيكون مسؤولًا عن سلامة البيانات التي تضم معلومات العملاء في جميع أنظمة الشركة.سيعمل على توفير مستندات تقنية حديثة بما في ذلك دليل خدمة العملاء.ضمان نشر جميع الوثائق التقنية وتحديثها بشكل مستمر.قد تكون هناك حاجة لتقديم دعم كافي في إدارة الخدمات الإقليمية وسيتم ضبط ساعات العمل لتتوافق مع احتياجات العميل المحددة سابقًا.معايير الأهلية:أن يكون حاصلًا على الشهادة الجامعية أو ما يعادلها في مجال الأعمال أو العلوم.امتلاك خبرة من 4 إلى 5 سنوات، ويفضل أن تكون في خدمة العملاء في مجال الاتصالات.امتلاك شهادة ITILامتلاك تجربة سابقة في خدمة العملاء وإدارة المشاريع.امتلاك خبرة جيدة في  إدارة الفريق.معرفة كافية بالتقنيات الجديدة لشبكات وخدمات تكنولوجيا المعلومات.امتلاك مهارات تواصل ممتازة، إضافة إلى مهارات التفاوض، ومهارات التنظيم والعرض.أن يكون مفوضًا بالكامل للتنسيق مع جميع الكيانات المعنية بالأداء الفني.أن يكون قادرًا على العمل بشكل مستقل مع تواجد حس المبادرة واستباقية عالية.أن يكون قادرًا على العمل بشكل جيد تحت الضغط والتعامل مع الأمور بهدوء وكفاءة عالية.إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.القدرة على العمل لساعات غير محدودة في خدمة العملاء.اقرأ أيضًا: كيف أكتب خطاب النوايا للمنح التركيةاقرأ أيضًا: نماذج خطاب النوايا لمنح الحكومة التركيةقدّم أيضًا: منح الحكومة التركية
الإهتمامات
  • الأعمال
أهداف الفرصة
  • المحترفون الشباب
  • المحترفون
  • كل من يهتم
ملفات مطلوبة
  • السيرة الذاتية
  • رسالة التغطية
التمويل: راتب شهري
تغطية التمويل
  • بدل معيشة
اللغات
  • الإنجليزية

تصفح فرص في مصر

لا تنسى أن تذكر في طلبك mina7

البلد المضيف: مصر

البلد المؤهل: مصر

كلمات دلالية

فرصة

اختر وجهتك الدراسية


اختر البلد الذي توّد السفر إليه للدراسة مجانا أو العمل أو التطوع

غير مسجل؟ سجل الأن