ar

وظائف في مصر لدى شركة Orange: مدير الحوادث Incident Manager

وظائف في مصر لدى شركة Orange: مدير الحوادث Incident Manager

مصر 06 فيفري 2020
Orange

Orange

منظمة غير ربحية, تصفح الفرص المماثلة

تفاصيل الفرصة

المكافأة الإجمالية
0 $
منظمة غير ربحية
المنطقة
البلد المضيف
آخر موعد للتقديم
06 فيفري 2020
المستوى التعليمي
التخصصات
تمويل الفرصة
تمويل كامل
الدول المؤهلة
المنطقة المؤهلة
جميع المناطق
تقدم شركة Orange فرصة عمل في مصر في منصب مدير الحوادث.معايير الأهلية للوظيفة:أن يتمتع بطريقة تفكير موجهة نحو خدمة العملاء.امتلاك المهارات القيادية التدريب.القدرة على العمل تحت الضغط.القدرة على اتخاذ القرار السليم في المواقف الصعبة.مهارات التحليل وإيجاد الحلول.مهارات التواصل بفعالية وإنشاء تقارير العمل.أن يتبنى الأعمال التعاونية ويتحلى بروح الفريق.القدرة على قيادة وإدارة الاجتماعات ونتائجها.القدرة على العمل ضمن وضع إدارة المصفوفة.أن يكون حاصل على شهادة جامعية في علم الحاسوب أو الاتصالات أو أي مجال آخر ذي صلة.خبرة ثلاث سنوات على الأقل في مجال دعم العملاء.معرفة جيدة ببيئة التشغيل في شركة أورانج.معرفة جيدة بخدمات تكنولوجيا المعلومات والعروض.يعتبر إتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية ميزة إضافية.يجب أن يكون حاصل على شهادة مؤسسة ITIL.المسؤوليات الوظيفية:تتبع جودة عمليات المراسلة الفورية من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تم تكييفها والتحكم بها ونشرها بشكل منتظم.التأكد من اتباع الإجراءات الصحيحة من قبل جميع أعضاء سلسلة الدعم (بما في ذلك SD).التحديد والتحكم في قواعد وأنشطة وكفاءة مديري قوائم الانتظار بما في ذلك جودة التواصل مع العملاء.استلام طلبات SDM والشكاوى وغير ذلك، والمباشرة بإجراءات الإصلاح الضرورية وفقًا لذلك.تعزيز استقلالية SD، من خلال البدء بإجراءات التشخيص وتطوير الحلول.التحكم في التداخلات وإدارة المشكلة.إعداد خطط التحسين الشاملة وتقديم التقارير حول نشاط التحسين المستمر.إدارة حالات الطوارئ التي تواجه العملاء والتي لها تأثير كبير على الشركة والتأكد من التعامل معها بشكل صحيح من قبل SD/QM.تقديم تقارير المخالفات المتأخرة لأكثر من 30 يوماً لضمان كفاءة الشركة ورضا العملاء.تسليم تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية التي تم تنفيذها في GTR استنادًا إلى الأولويات: أوضاع P1/P2/P3تقديم التغذية الراجعة لإدارة SD والعمل على خطط التحسين عند الحاجة.التأكد من تحليل تقارير المخالفات ومن وجود ناتج من تحليل كل تقرير، وتحويل التحليل الذي تم إجراؤه إلى سجل إجراءات [أو سجل إجراءات CSI].يجب أن يتدخل مدير الحوادث في حال وجود اختراق SLA أو فشل في تحقيق الأهداف لضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة من قبل الفرق التشغيلية ومديري العمليات.التواصل مع كافة المدراء من أجل ضمان عمل وفعاليّة الترابط والتشابك بين العمليات.العمل جنباً إلى جنب مع مدير الحوادث في مكتب الخدمة ومدير الفريق لاتخاذ القرارات المتعلقة بالعمل والدعم.عن شركة Orange:Orange S.A سابقًا France Télécom S.A. هي شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. لديها 256 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 95000 شخص في فرنسا، و59,000 في مكان آخر. تعد الشركة العاشرة من حيث عدد مشغلي شبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر شركة في أوروبا بعد فودافون وتليفونيكا وفيون. في عام 2015، بلغت إيرادات المجموعة 40 مليار يورو. يقع المكتب الرئيسي للشركة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006. وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم "Orange". أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000. وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013.قدّم أيضًا: منح الحكومة التركيةاقرأ أيضًا: كيف أكتب خطاب النوايا للمنح التركيةاقرأ أيضًا: نماذج خطاب النوايا لمنح الحكومة التركية
الإهتمامات
  • التكنولوجيا
أهداف الفرصة
  • المحترفون
ملفات مطلوبة
  • أخرى
التمويل: راتب شهري
اللغات
  • العربية

مؤسسات أخرى


اختر وجهتك الدراسية


اختر البلد الذي توّد السفر إليه للدراسة مجانا أو العمل أو التطوع

كلمات دلالية


فرصة