تقدم منظمة SITA فرصة عمل كمسؤول نجاح تجربة العملاء في منطقة الشرق الأوسط والهند وإفريقيا والإمارات العربية المتحدة. تتمثل مهمتك، كجزء من فريق نجاح عملاء SITAONAIR، في قيادة أداء الأعمال للمنتجات والخدمات المختلفة، لتحقيق رضا العملاء عبر تلك المنتجات ودورة حياة العقد، وذلك من أجل زيادة الإيرادات وتقديم قيمة طويلة الأجل لكل من SITAONAIR وعملائها، وبالتالي الاحتفاظ بالعملاء والتوسع لعملاء أكثر. يدور هدفك الرئيسي حول زيادة رضا العملاء، واستخدام الحلول المختلفة، وعمليات البيع المتبادل، والترويج من قبل المستخدمين، من أجل تحقيق نتائج ناجحة للعملاء. ستوفر أفضل تجربة ممكنة للعملاء، من خلال إدارة علاقات العملاء، والمعرفة الأساسية بالمنتج واحتياجات العملاء، وإعداد التقارير وإرشادات الخبراء حول استخدام الحلول المختلفة، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحديد الفرص والتحديات من طريقة تفاعل العملاء مع الحلول المختلفة، وقيادة المنظمة للمساعدة في حل التحديات.معايير القبول للوظيفة:يجب أن تمتلك:حساسية تجاه الثقافات المختلفة، وخبرة مثبتة من العمل في منظمات متعددة البلدان وفرق افتراضية متعددة التخصصات.فهم متعمق للطيران التجاري، وشركات الطيران والقيود التشغيلية.معرفة عملية جيدة في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.خبرة سابقة في إدارة المشاريع أو المبيعات أو خدمة العملاء.القدرة على التحدث باللغة العربية.دراية كافية بأدوات تحليل البيانات مثل Power BI.حب متابعة آخر التطورات التكنولوجية.يجب أن تكون مُدرباً تدريباً معتمداً في مجال إدارة المشاريع أو ITIL.مسؤوليات الوظيفة:إذا تم قبولك في هذه الوظيفة، فستقوم بما يلي:إدارة وقياس وتحسين رضا العملاء، بالتنسيق مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين، من خلال تتبع وتسهيل حل المشكلات.منع وإدارة الأزمات من خلال فرز حالات الطوارئ، والاتصالات والتصعيد الداخلي والخارجي في الوقت المناسب.تنظيم اجتماعات الإدارة التنفيذية الدورية لمراجعة العلاقة الشاملة بين الحسابات والإستراتيجية. يمكنك القيام بكل هذا بينما تحافظ دائمًا على علاقة وثيقة مع كل قسم، من أجل خلق التزام تجاه معايير الجودة الخاصة بـ SITAONAIR.معرفة والحفاظ على الوضوح المطلق بشأن حالة عقد العميل والإجراءات.التأكد من أن مشكلات العملاء وطلباتهم يتم تقديمها في الوقت المناسب، وأن يتم الوفاء بشكل مستمر بالنتائج التعاقدية لشركة SITAONAIR، وأن العميل يفي بالتزاماته تجاه SITAONAIR.تقييم الأعمال باستمرار والسعي لتحسين أداء الأعمال من منتجات وخدمات SITAONAIR.إدارة الإيرادات والربحية بطريقة دائمة من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والإبلاغ عنها.تحليل الاستخدام، وتقديم التقارير ومساعدة العملاء في تحسين التكاليف والإيرادات الخاصة بهم.التحقق من صحة وتتبع الفواتير وبيانات العمولات وعائدات الاستثمار للعملاء، والبحث عن وسائل جديدة أو بديلة لزيادة استخدام الركاب وشركات الطيران.تحديد الفرص المتاحة للنمو بالإضافة إلى زيادة المبيعات، واستهداف الجهات الراعية المناسبة واقتراح القيمة المضافة الخاصة ب SITAONAIR.تحديد نطاق التحسينات الخاصة بالمنتج والميزات الجديدة التي يمكن إضافتها.تقديم الدعم الكامل لاكتساب أعمال جديدة أو تجديد الأعمال التجارية الحالية.حول شركة Sitaonair:تعد Sitaonair شركة تابعة ومملوكة بنسبة 100٪ لمجموعة SITA وهي التي تدير أعمال الطائرات في المجموعة. يؤمنون في Sitaonair أن تبني التحول الرقمي سوف يعيد اختراع تشغيل الطائرات والطيران وتجربة الركاب على متن الطائرة. اطّلع أيضًا على جوائز و مسابقات على موقع فرصةتعرّف على فرص السفر الى الخارج المتاحة على موقع فرصةاقرأ ايضًا: كيف أبحث عن عمل؟
