تعلن شركة أمازون عن توفر فرصة عمل عن بعد، كمسؤول الدعم على الأجهزة الرقمية ومساعد Alexa، والذي سينضم عند اختياره إلى فريق الشركة المتخصص في هذا الشأن.المؤهلات المطلوبة للتقديم على الوظيفة:الحصول على شهادة الثانوية العامة بحد أدنى.القدرة على العمل الإضافي بحسب ما يطلب منه، وذلك لأقصى عدد من الساعات الإضافية، حيث غالبًا ما تظهر الحاجة لذلك في فترة الأعياد. القابلية للعمل تبعًا لجدول ساعات مرن، حيث قد يطلب منه في بعض الأحيان العمل خلال الإجازات الأسبوعية، والعطلات، والمناسبات.الحفاظ على نسبة الحضور المطلوبة، ضمن الجدول اليومي الذي يكلف به.يجب أن يتوفر لدى المتقدم اشتراك إنترنت أرضي وليس لاسلكيًا، لا تقل سرعة التنزيل فيه عن عن 25 ميجابايت، وسرعة التحميل عن 2 ميجابايت.مهارات خدمة العملاء:مهارات حل المشكلات.العقلية الإيجابية.القدرة على تسوية النزاعات.الصبر والتعاون.تجنب المصطلحات المعقدة وتبسيط المفاهيم المعقدة.إظهار حس المسؤولية في جميع المواقف.القدرة على تجميع البيانات بشكل دقيق من أجل تحديد المشكلات.القدرة على استخدام أدوات متعددة.استخدام التقييم الموقفي لتحديد الإجراءات المناسبة.النتباه إلى التفاصيل أثناء العمل.الخبرة التقنية:استيعاب أساسيات الأجهزة المختلفة، مثل الحاسو المكتبي والحاسوب المحمول والتابلت والهواتف المحمولة ومشغلات ألعاب الفيديو، وكذلك الخدمات الرقيمة، مثل الفيديو والموسيقى والتطبيقات والألعاب والمحتوى المشغل والتجزين السحابي، بالإضافة إلى غيرها من المصطلحات التقنية المتصلة.القدرة على تبسيط المعلومات والتعليمات التقنية، مما يساعد على تسهيل عملية تحديد المشكلات وحلها.مهارات حل المشكلات.الوعي بالاتجاهات الجديدة والتطورات في صناعة التكنولوجيا.القابلية لتطبيق المعرفة النظرية في مواقف جديدة.استخدام التقييم والحس الشخصيين في الإجابة على أسئلة العملاء.الاستعداد لمشاركة المعلومات مع الزملاء والعملاء.الشغف المتواصل بالتكنولوجيا.مهارات التواصل:مهارات تواصل ممتازة، وذلك باللغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابة وفهمًا.القدرة على التواصل مع الآخرين، والاستعداد لذلك.إظهار التعاطف مع الآخرين.استخدام الأسئلة الهامة لدفع العمل قدمًا.الإنصات بشكل فعال للعملاء والزملاء.المقدرة على التواصل بشكل إيجابي.مهارات جيدة في الاستيعاب، بجانب القدرة على الفهم الكامل للمشكلات التي يطرحها العملاء.مهام العمل:يعمل فريق أمازون المختص بدعم الأجهزة الرقمية ومساعد Alexa على تقدم خبرة إبداعية في دعم مستخدمي منتجات أمازون الرقمية المطورة، من خلال حلول الخدمة الذاتية، ومؤسسة الدعم التقني عالية المستوى.يلتزم مسؤولو الدعم التقني في أمازون برؤية الشركة وتوقعات العملاء، حيث يعملون بمبادئ الابتكار والسرعة من أجل رفع مستوى خدمة االدعم التقنية المقدمة، وذلك داخل بيئة من الأجهزة والخدمات المتصلة.القيام بدور حيوي في الاستماع إلى العملاء والإبلاغ عن المشكلات التي يواجهونها، بهدف دفع الشركة إلى تحسين خدمتها وتقديم دعم تقني عالي المستوى.حول أمازون:هي شركة متعددة الجنسيات، يقع مقرها الرئيسي في مدينة سياتل بولاية واشنطن الأمريكية، تنشط في مجالات التجارة الإلكترونية، والحوسبة الساحابية، وتدفق المحتوى الإلكتروني، والذكاء الصناعي. تعتبر واحدة من الشركات التكنولوجية الأربعة الأكبر على الإطلاق، بجانب جوجل، وأبل، وفيس بوك. كما تعد أكبر شركة على الإنترنت في العالم من حيث حجم أرباحها، والثانية على مستوى الولايات المتحدة من حيث حجم العمالة.اقرأ أيضًا: كيف أنمي حس الانضباطتعرّف على فرص السفر الى الخارج المتاحة على موقع فرصةاطّلع على المزيد من فرص التدريب العملي
