ar

وظائف في مصر لدى شركة أورانج: مدير خدمة عملاء MSI Center

وظائف في مصر لدى شركة أورانج: مدير خدمة عملاء MSI Center

مصر 13 ماي 2020
Orange

Orange

منظمة غير ربحية, تصفح الفرص المماثلة

تفاصيل الفرصة

المكافأة الإجمالية
0 $
منظمة غير ربحية
المنطقة
البلد المضيف
آخر موعد للتقديم
13 ماي 2020
المستوى التعليمي
التخصصات
تمويل الفرصة
تمويل كامل
الدول المؤهلة
المنطقة المؤهلة
جميع المناطق
تقدم شركة Orange فرصة عمل جديدة كمدير لخدمة العملاء بمركز MSI. تقوم شركة Orange لخدمات الأعمال بإدارة ودمج تعقيدات الاتصالات الدولية لتحرير عملائها من أجل التركيز على المبادرات الإستراتيجية التي تدفع أعمالهم، كما تضمن خبرة الشركة الواسعة ومعرفتها بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمها بالأعمال متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة وإقليم، حصول عملائها على حل عالمي ثابت أينما كان مكان أعمالهم.معايير القبول في الوظيفة:يجب أن تمتلك كلاً مما يلي للقبول في هذه الفرصة:حاصل على شهادة أو ما يعادلها في مجال الأعمال أو العلوم.لديك خبرة تتراوح من 4 إلى 5 سنوات، ويفضل أن تكون في دعم العملاء في صناعة الاتصالات.شهادة أسس ITIL.تمتلك خبرة في مجال خدمة العملاء وإدارة المشاريع.لديك خبرة في مجال إدارة الفريق.لديك معرفة تقنية جيدة بالشبكات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والتنقل والحلول الصوتية و / أو التكامل.تمتلك مهارات الاتصال والتفاوض والعرض والتنظيم.قادر على العمل بشكل مستقل، وتمتلك روح المبادرة والاستباقية.قادر على العمل بشكل جيد تحت الضغط ويمكنك التعامل مع الأزمات بهدوء وكفاءة.تجيد مهارات التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية.قادرًا على العمل في ساعات العمل التي تتبع منطقة العميل (على سبيل المثال، ساعات العمل غير محددة).مسؤولياتك:ستكون مسؤولاً عن:جودة الحلول (LAN ،UC ،SD-WAN، إلخ) المقدمة للعملاء.نقطة اتصال العملاء الأساسية ونقطة التصعيد.إدارة خدمات العملاء من خلال الوعي العام والربحيةالعمل جنبًا إلى جنب مع فرق التشغيل لضمان تقديم الخدمات بفعالية داخل SLA ويساعد على تحديد مجالات التحسين المستمر (المعرفة، العملية، إلخ).المشاركة في الحوادث الكبرى والأزمات، والمساعدة في التواصل مع العملاء أو غيرها من الأنشطة حسب الحاجة.التحديد الاستباقي لاحتياجات العملاء الحالية، والفرص وتنمية علاقة العملاء مع أورانج.العمل مع فريق الحسابات لبيع منتجات وخدمات Orangeإنشاء وإدارة خطط تحسين الخدمة الناتجة عن:ربط جودة المسح (المتعلقة بأي وجميع المجالات الوظيفية).شكوى العميل (بما في ذلك تلك المتعلقة بفواتير العملاء.العمل الاستباقي (تم تحديده بشكل استباقي بواسطة CSM).التأكد من أن شكوى العملاء يتم إدارتها وحلها في الوقت المناسب.إعداد مراجعات دورية لخدمة العملاء.معالجة استفسارات العملاء غير التجارية وقضايا خدمة العملاء المعقدة.إبلاغ العملاء والمستخدمين بشكل استباقي مقدمًا بأي انقطاع متوقع للخدمة.توفير تحليل القدرات والتوقعات والتوصيات.إنشاء ومراجعة أي تحليل ل (RCA) المطبق على عملائها وإنشاء RCA مواجه للعميل ليتم إبلاغه للعملاء.التعامل مع طلبات التغيير وتتبع تنفيذ التغيير وتغيير التقارير والفواتير.تولي مسؤولية سلامة البيانات من معلومات العملاء في جميع النظم / الأدواتتوفير مستندات تقنية حديثة للعميل، بما في ذلك دليل عمليات العملاء.ضمان نشر جميع الوثائق التقنية وتحديثها.قد تكون هناك حاجة لتقديم الدعم الإقليمي لإدارة الخدمات وقد يتم ضبط ساعات العمل لتتوافق مع احتياجات العميل الإقليمية.حول شركة أورانج:Orange S.A سابقًا France Télécom S.A. هي شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. لديها 256 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 95000 شخص في فرنسا، و 59,000 في مكان آخر. تعد الشركة العاشرة من حيث عدد مشغلي شبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر شركة في أوروبا بعد فودافون وتليفونيكا وفيون. في عام 2015، بلغت إيرادات المجموعة 40 مليار يورو.اطّلع على المزيد من منح الماجستير المتاحة على فرصةاطّلع على المزيد من فرص التطوعاقرأ أيضًا: كيف أتمتع بقدر أكبر من القبول والود
الإهتمامات
  • العلوم
  • الريادة
  • الأعمال
أهداف الفرصة
  • المحترفون
ملفات مطلوبة
  • السيرة الذاتية
  • رسالة التغطية
التمويل: راتب شهري
اللغات
  • الإنجليزية

مؤسسات أخرى


اختر وجهتك الدراسية


اختر البلد الذي توّد السفر إليه للدراسة مجانا أو العمل أو التطوع

كلمات دلالية


فرصة