تبحث IBM عن أخصائي دعم فني موهوب للحصول على تدريب عملي لمدة عام واحد ضمن برنامج الدراسات العليا لدعم التخزين في مدينة صوفيا في بلغاريا لعام 2020. مع فريق الدعم الفني عن بُعد للعلامة التجارية، ستكون مسؤولًا عن تلقي وتسجيل المعلومات المتعلقة بالحوادث، حيث ستحدد الإجراءات المناسبة لحل المشكلات باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات والإجراءات. يشارك هذا الدور في الدعم الفني عن بُعد لمنتجات و/أو أنظمة IBM للأجهزة والبرامج في مركز ابتكار العميل، والذي يعتبر مركز ذو أهمية عالمية بالنسبة للشركة. يقدم المركز خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة، بما في ذلك إدارة الشبكات وعمليات أنظمة الخادم وصيانة ومراقبة أجهزة وبرامج الحاسوب التي تغطي بعضًا من أكبر الأسواق العالمية – الولايات المتحدة وكندا وأوروبا وأستراليا ونيوزلندا.مسؤوليات التدريب:يتطلب برنامج التدريب في الدعم الفني للتخزين عملًا بدوام كامل لمدة 12 شهرًا كحد أقصى.أثناء رحلة التعلم، ستكتسب مهارات جديدة في مجموعات مهارات محددة مطلوبة لتوفير مساعدة دعم فني عن بُعد للعملاء وموظفي IBM الفنيين على منتجات تخزين الخوادم والبيانات.سيتم تعيين مهندسين من ذوي الخبرة للإشراف على المتدرب، وذلك لتوفير الدعم والتوجيه طوال رحلة التعلم.خلال البرنامج بأكمله، سيتم إجراء دورات تدريبية وورش عمل مكثفة، ليس فقط للحصول على المعرفة الفنية العميقة وفهم مفاهيم التخزين، ولكن أيضًا مهارات الاتصال المتقنة وثقافة الشركة.ستتدرب على كيفية:تقديم المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل المساعدة للتركيب والاستخدام والتكوين.الإجابة عن الأسئلة للاستخدام العام وعمليات مكونات النظام، بالإضافة إلى تحديد المشكلة أو تحديد مصدر المشكلة.مراجعة المعلومات التشخيصية للمساعدة في عزل سبب المشكلة.تحديد العيوب المعروفة والإصلاحات لحل المشكلات.تقديم الدعم الفني ضمن المبادئ التوجيهية المعمول بها.ستتطلب هذه التلمذة الصناعية العمل على ساعات مرنة.الخبرة الفنية والمهنية المطلوبة:طالب جامعي نشط.مستوى جيد في اللغة الإنجليزية، سواء المكتوبة أو المحكية.مهارات تواصل ممتازة.الانفتاح لمواجهة التحديات الجديدة.منظم للغاية مع الاهتمام القوي بالتفاصيل.الاستعداد للعمل بإشراف محدود.العمل ضمن فريق.تعتبر معرفة لغة أجنبية ثانية ميزة إضافية.المنافع:ستتعلم كيفية:استخدام قنوات اتصال IBM بطريقة مناسبة (البريد، Same Time، Slack وغيرها).القيام بتفسير الأدلة عبر الإنترنت بخصوص كود IBM وواجهات التطبيق.التواصل مع مراكز الدعم والوحدات التجارية الأخرى.تطوير وإظهار الكفاءة في أجهزة التخزين ومنصات البرمجيات.إظهار المهارات الفنية التي تساهم في رضا العملاء.المساهمة بشكل إيجابي في تحقيق أهداف الأداء في جميع جوانب أنشطة الفريق.في IBM، ستتاح لك الفرصة للتواصل مع فرق عالمية لها مسؤوليات واهتمامات ومعرفة مختلفة.سيتم وضعك في بيئة ديناميكية، حيث ستتاح لك الفرصة لرفع مهاراتك التقنية لتصبح جزءًا من فريق نظام IBM. المزيد حول IBM: إنّ أعظم إنجاز لشركة IBM هو موظفيها. إذ تؤمن الشركة أن التقدم يتم من خلال كل من التفكير والقيادة والسياسة والعمل التقدمي. كما يعتقد موظفو IBM أنّ تطبيق الذكاء والمنطق والعلوم يمكن أن يحسن الأعمال والمجتمع والحالة الإنسانية. تقوم الشركة بإعادة الاختراع بلا هوادة منذ عام 1911، قهي تمثل أكبر شركة في مجال التكنولوجيا والاستشارات في العالم مع أكثر من 380،000 موظف يخدمون العملاء في 170 دولة.اقرأ أيضًا: كيف أنمي حس المسؤوليةاطّلع على منح مالية على موقع فرصةاقرأ أيضًا: كل ما تريد أن تعرفه عن المقابلات الوظيفية
