فرصة عمل في الكويت كوكيل أول مع شركة Ooredoo وداعم للأعمال من النوع B2B السريع
Ooredoo

فرصة عمل في الكويت كوكيل أول مع شركة Ooredoo وداعم للأعمال من النوع B2B السريع

‏الكويت 05 ماي 2020

عن المؤسسة

mina7.net
قم بزيارة صفحة المؤسسة

تفاصيل الفرصة

منظمة غير ربحية
البلد المضيف
آخر موعد للتقديم
05 ماي 2020
المستوى التعليمي
التخصصات
الدول المؤهلة
المنطقة المؤهلة
جميع المناطق
توفر  شركة Ooredoo فرصة عمل بدوام كامل للعمل كوكيل أول، وداعم للأعمال من النوع B2B وال Telco السريع، وذلك لفرع الشركة في الكويت. ستتولى في هذه الوظيفة تقديم الدعم من المستوى الأول والمساعدة التقنية للاستفسارات الواردة والمشكلات المتعلقة بعملاء B2B بالإضافة إلى دعم المستوى الثاني لعملاء B2C.معايير القبول في الوظيفة:يجب أن تمتلك:دبلوم أو درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو أي من المجالات ذات الصلة.خبرة في مجال الشبكات تغطي التوجيه المتقدم وتبديل المعرفة.خبرة صوتية تغطي المعرفة الأساسية.إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.المعرفة والخبرة في ممارسات خدمة العملاء وعمليات مركز الاتصال.يعد الحصول على CCNA إلزامي.يفضل الحصول على خبرة في CCNP مع استكشاف أخطاء وسائط DSL وتكوينها.خبرة في استكشاف أخطاء وسائط GPON وتكوينها.خبرة في استكشاف أخطاء الوسائط الليفية وتكوينها.خبرة في استكشاف أخطاء الوسائط اللاسلكية وتكوينها.مسؤوليات الوظيفة:ستكون مسؤولاً عن:تقديم دعم فعال لعملاء B2B عبر الهاتف بأفضل جودة طبقاً لمؤشرات أداء KPI.تصعيد الحالات التي لم يتم حلها إلى الإدارات المعنية حسب إجراءات مركز الاتصال.متابعة التقدم في تسوية الشكاوى مع الإدارات المعنية، وضمان مشاركة المعلومات المنتظمة مع العملاء.تحديد وتصعيد المواقف التي تتطلب اهتمامًا عاجلاً لمدير فترة العمل.الحصول على تأكيد العميل قبل إغلاق أي شكوى وتوفير الاستنتاج المناسب بشأن نظام معالجة المشكلة.الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال ومستويات الخدمة المحددة التي تتم على أهداف الموظفين السنوية.الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الذين يطلبون المساعدة والاتصال بهم إذا لزم الأمر.تكوين أجهزة العملاء خطوة بخطوة.استكشاف أخطاء الميل الأخير للعميل وإصلاحها والوصول إلى المعدات المتعلقة باشتراكات DSL وGPON وFiber و4G وWireless.التأكد من تطابق سرعات المشتركين مع اشتراك الخدمة المحدد في شركة CRM.تنفيذ التكوين الإضافي حسب طلب العميل ضمن حزمة اشتراك العملاء. رصد الروابط الأساسية ومعدات الشبكة والدوائر الدولية وعملاء VIP.فتح التذاكر لأي تنبيه مستلم وتصعيد القضية إلى الإدارة المعنية.حول Ooredoo:شركة Ooredoo QSC هي شركة اتصالات دولية مقرها في مدينة الدوحة في قطر، حيث تملك قطر 68% من الشركة. توفر Ooredoo خدمات الهاتف المحمول واللاسلكي والسلكي وخدمات المحتوى، والخدمات الأخرى في أسواق الأعمال والسكن. تنفّذ الشركة أعمالها في الشرق الأوسط وأوروبا وآسيا، بما في ذلك الجزائر وإندونيسيا والعراق والكويت وميانمار وجزر المالديف وعمان وفلسطين وقطر وتونس. حققت Ooredoo رسملة سوقية بقيمة 301.2 مليار ريال قطري (82.7 مليار دولار أمريكي) حتى سبتمبر 2015، وحصلت على لقب "أفضل مشغل للهاتف المحمول للعام" في حفل توزيع جوائز الاتصالات العالمية لعام 2013.اطّلع على المزيد من منح الدكتوراه المتاحة على منحاطّلع على المزيد من ورشات العمل اقرأ أيضًا: كيفية الحصول على منحة مجانية في ارقى جامعات الاعمال دون امتلاك شهادة GMAT
الإهتمامات
  • التكنولوجيا
  • الهندسة
أهداف الفرصة
  • المحترفون الشباب
  • المحترفون
ملفات مطلوبة
  • السيرة الذاتية
  • رسالة التغطية
  • نسخة من جواز السفر
  • صورة شخصية بحجم صورة جواز السفر
التمويل: راتب شهري
اللغات
  • العربية
  • الإنجليزية

اختر وجهتك الدراسية


اختر البلد الذي توّد السفر إليه للدراسة مجانا أو العمل أو التطوع

كلمات دلالية


فرصة