تبحث أرامكس عن مسؤول تنفيذي لخدمة العملاء وذلك للانضمام إلى الفريق والعمل في الجيزة في مصر لعام 2020.مسؤوليات الوظيفة:التعامل مع جميع حالات GCS ومتابعة وإغلاق جميع الطلبات.الرد على استفسارات العملاء من خلال استيفاء متطلباتهم وحل مشكلاتهم ومتابعة قضاياهم وتحديثها.الرد على جميع الطلبات التي تخضع لفريق الاستجابة الفورية وفقًا للمعايير (الرد 24/7 و10 ثواني إلى 10 دقائق).إدارة وتلبية توقعات العملاء.الرد على جميع استفسارات العملاء لتحسين تجربة خدمة العملاء.تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء وفقًا لمعايير أرامكس.تسهيل تدفق المعلومات أفقيًا وعموديًا.التعاون مع الفريق لتحقيق أهداف الفريق.خدمة جميع استفسارات العملاء وتقديم المعلومات والنصائح الكاملة.إغلاق القضايا المعلقة في الوقت المناسب.تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة عملاء أرامكس واجتياز عمليات تدقيق خدمة العملاء.دعم حل شحنات العناوين السيئة إذا لزم الأمر.تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء.الحفاظ على مستوى خدمة مرضي للعملاء.متابعة الشحنات المحلية والسريعة المعلقة إذا لزم الأمر.ضمان رضا العملاء للاحتفاظ بهم.متطلبات العمل:خبرة في خدمة العملاء من 0-2 سنة.درجة بكالوريوس (يفضل في تخصص اللوجستيات أو سلسلة الإمداد).التركيز على خدمة العملاء.مهارات تواصل ممتازة.القدرة على حل المشكلات.إتقان اللغة الإنجليزية.سيكون الشاغر في موقعين (القاهرة والجيزة). عن أرامكس:حققت أرامكس نمواً سريعاً منذ تأسيسها عام 1982 حتى أصبحت اليوم علامة تجارية مرموقة تتميز بخدماتها المتخصصة وحلولها العالمية المبتكرة. وتتخذ أرامكس، المدرجة في سوق دبي المالي، من دولة الإمارات العربية المتحدة مقراً رئيسياً لعملياتها، حيث تستفيد من موقع الدولة الذي يمثّل حلقة وصل بين الشرق والغرب، مما يمكّنها من توفير حلول لوجستية مخصصة في أي مكان حول العالم، فضلاً عن الوصول إلى قاعدة متنامية من العملاء من الشركات والأفراد في المنطقة والعالم.اقرأ أيضًا: ما هي مهارات الانتباه للتفاصيل وكيف تطورها؟اقرأ أيضًا: ما هي الأسئلة التي يمكن أن تسألها في نهاية المقابلة الوظيفيةاطّلع أيضًا على فرص السفر الى المانيا المتاحة على منح