توفر شركة Sumerge فرصة عمل في مصر لمهندسي الدعم المعاونين. يضع فريق الدعم الخاص ببرامج Sumerge معايير جديدة لتجربة العملاء. من خلال الدعم الهائل وحل المشكلات الفورية، يلبي مهندسو الدعم في Sumerge رغبات عملاء الشركة من خلال استكشاف مجالات التكنولوجيا الجديدة والمنتجات والحلول متعددة التقنيات. يستفيد فريق الدعم من الخبرة الفنية العميقة للشركة لتقديم حلول مناسبة وفقًا لاحتياجات العملاء وأهدافهم مما يتيح لهم التوسع وحل أكبر المشكلات التي تواجه أعمالهم من خلال الحصول على أقصى استفادة من عروض Sumerge. الدور الوظيفي:تقديم الدعم للعملاء فيما يتعلق بالجوانب التقنية والتشغيلية للمنتجات، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديثات نظام التذاكر وإقرار حالات الدعم وأنشطة التزويد، ...إلختقديم حلول بديلة عند الاقتضاء بهدف الحفاظ على الأعمال الخاصة بالعملاء.تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية وفقًا لمواصفات كل عميل وإعادة توجيه المشاكل التقنية إلى الموارد المناسبة.توفير المعلومات والملاحظات والسجلات اللازمة وكل الدعم المطلوب للموارد ذات الصلة لتشخيص المشكلة المبلغ عنها أو المتصاعدة.تقديم التوجيه للعملاء في استخدام المنتجات.تحسين أداء المنتجات من خلال تحديد المشاكل وتقديم المقترحات بالتغييرات اللازمة.مراقبة وضمان الامتثال لاتفاقات مستوى الخدمة.تحديد أولويات الحالات المفتوحة وحلها. تحسين مراجع العملاء من خلال كتابة الوثائق والحفاظ عليها.المشاركة في تطوير برامج تدريب العملاء من خلال تحديد مشكلات التعلم.المؤهلات:خبرة تتراوح بين 0-2 سنوات في الدعم البرمجي.إدارة قواعد البيانات.إدارة ويندوز / Linux أمر لا بد منه.تعتبر معرفة خوادم تطبيق Java / JEE ميزة إضافية.اطّلع أيضًا على فرص عمل في الاردن المتاحة على فرصةاطّلع على المزيد من الفعاليات والمؤتمرات المتاحة على فرصةاقرأ أيضًا: خمسة اسباب تؤدي الى رفضك بالعمل
