Elkateb Group : recrutement de 120 Techniciens Supérieurs en Informatique Télécommunication, 40 Ingénieurs Informatique Télécommunication

DÉTAILS OPPORTUNITÉ

Récompense totale

0 $

Organisation à but non lucratif

Société GROUPE EL KATEB

Région

Maghreb

Pays hôte

Tunisie

Date limite

09 avr. 2015

Niveau d'études

Premier cycle

Financement d'opportunité

Financement complet

Pays éligibles

Cette opportunité est destiné à tous les pays

Région éligible

Toutes les régions

Elkateb Group Société Leader dans son domaine d’informatique d’entreprise, appartenant à un groupe de grande notoriété, se propose de recruter 40 ingénieurs et 120 techniciens supérieur en informatique et en télécommunication.

120 Techniciens Supérieurs en Informatique Télécommunication
Réf : A28

Compétences :

Rigoureux, méthodique, réactif afin s’adapter aux évolutions technologiques
Autonome.
Capable de suivre l’évolution des demandes clients, de conseiller et d’assister les utilisateurs à distance
Capable de mettre à jour ses connaissances pour satisfaire les demandes clients
Capable de s’adapter et de convaincre le client pour les choix stratégiques de l’entreprise.

Domaines de compétences souhaités :

Assurer la réalisation d’un projet.
Connaissance de l’architecture réseau (Routage, Vlan, Vpn, Spanning tree).
Connaissance du protocole TOIP/VOIP/Visioconférence (SIP, H323).
Connaissance Virtualisation (VMware, Citrix, hyper-V).
Connaissance de base dans la suite bureautique Office

Formations Spécifiques :

Certificats
Cisco CCNA, Cisco CCNP
Microsoft MCSA.

Responsabilités:

Vérifier le fonctionnement du réseau au poste et tester la communication téléphonique au démarrage.
Signaler sa disponibilité pour réceptionner de nouvelles commandes clients.
Ecouter le client, comprendre son besoin et reformuler ses attentes pour réussir la résolution au premier contact.
Orienter son client vers l’accueil ou la compétence requise au cas où la requête d’appel ne correspond pas à ses attributions ou dépasse ses compétences.
Respecter le règlement interne et faire preuve d’un esprit de collaboration avec tous ses collègues
Respecter l’environnement, la qualité de vie au travail
Faire monter l’information utile à ses supérieurs dans le cadre de la maîtrise de la communication interne.
Mentionner l’historique du traitement client conformément au processus standard
Participer au briefing et aux cercles de qualité pour développer le sens d’appartenance àl’entreprise et ancrer les éléments de cultures aux nouveaux recrutés.

40 Ingénieurs Informatique Télécommunication
Réf : A27

Compétences :

Rigoureux, méthodique, réactif afin s’adapter aux évolutions technologiques
Autonome.
Capable de suivre l’évolution des demandes clients, de conseiller et d’assister les utilisateurs à distance
Capable de mettre à jour ses connaissances pour satisfaire les demandes clients
Capable de s’adapter et de convaincre le client pour les choix stratégiques de l’entreprise

Domaines de compétences souhaités :

Assurer la réalisation d’un projet.
Connaissance de l’architecture réseau (Routage, Vlan, Vpn, Spanning tree).
Connaissance du protocole TOIP/VOIP/Visioconférence (SIP, H323).
Connaissance Virtualisation (VMware, Citrix, hyper-V).
Connaissance de base dans la suite bureautique Office.

Formations Spécifiques :

Certificats
Cisco CCNA, Cisco CCNP
Microsoft MCSA ou plus.

Certificats souhaités :
Cisco CCIE.

Responsabilités:

Lire l’annotation des niveaux subordonnés pour bien identifier le problème à résoudre.
Répondre au besoin des clients en dépistant méthodiquement la cause du problème
Intervenir directement avec le client en cas de besoin pour éviter les situations indésirables
Respecter le règlement interne et montrer un esprit de collaboration avec ses collègues
Vérifier la qualité de prestation des équipes à charge et gérer leurs motivations
Vérifier si l’équipe respecte les processus d’assistance et de conseil
Traiter les statistiques issues du CRM en relation avec les réalisations de son équipe
Respecter l’environnement, la qualité de vie au travail et les 5S.
Faire monter l’information utile à ses supérieurs dans le cadre de la maîtrise de la communication interne.
Gérer efficacement les tickets internes et externes via la plateforme de support
Mentionner l’historique du traitement client conformément au processus standard.
Participer au briefing et aux cercles de qualité pour développer le sens d’appartenance à l’entreprise et ancrer les éléments de cultures aux nouveaux recrutés.

Si vous êtes intéressé (e) par cette offre, merci d’adresser votre CV détaillé en mentionnant le numéro de votre carte d’identité nationale à l’adresse e-mail suivante: recrutement@elkateb-group.com

Les personnes sélectionnées seront convoquées par téléphone pour un entretien d’embauche.

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