Job Opportunities at Zain in Kuwait: Call Center Agents

Date limite : 31 déc. 2019

Bailleur de fonds: Zain

Toutes spécialités

Niveau d'études: Etudiant

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Job Opportunities at Zain in Kuwait: Call Center Agents

Zain Koweït offre un emploi à temps plein en tant qu'agent de centre d'appels. L'employé répondra aux appels des clients et fournira des solutions appropriées. Il expliquera les produits et services de l'entreprise ainsi que la détection et la résolution des problèmes d'équipement de service.

Description de l'emploi:

  • Faciliter, résoudre, interagir et fournir un haut niveau de service à la clientèle qui dépasserait les attentes des clients et atteindrait les objectifs du service.
  • Évaluer les préoccupations des clients et résoudre les problèmes de satisfaction des clients.
  • Accueillir les clients de manière courtoise, amicale et professionnelle.
  • Sécurisez la satisfaction du client dans chaque interaction de manière professionnelle.
  • Restez à jour sur les produits, services, promotions, procédures et terminologie pour tous les points de contact ZAIN et services tiers.
  • Proposer des ventes aux clients en introduisant des produits (en particulier de nouveaux produits).
  • Posséder et gérer la relation client, résoudre les appels de manière efficace et rapide.
  • Respectez les paramètres de performance (KPI) individuels et en équipe.
  • Utilisation complète de toutes les fonctionnalités du système.
  • Contribuer à une maintenance et une optimisation continues des processus et procédures.

Qualifications requises:

  1. Baccalauréat ou diplôme de deux ans (après le secondaire).
  2. Bilingue Arabe / Anglais.
  3. Connaissance de base de MS Office.
  4. Être en mesure de servir nos clients de manière professionnelle.

Compétences générales requises:

  1. Joueur d'équipe.
  2. Éthique et travailleur.
  3. Excellentes compétences interpersonnelles.
  4. Capacité à travailler sous pression.

À propos de Zain Koweït:

Le groupe a été créé en 1983. Il est le premier opérateur de télécommunications à lancer un service GSM commercial au Koweït.

Le nombre de ses clients a atteint 2,8 millions en mars 2017. Zain propose un réseau de données 4G LTE ultra-rapide à l'échelle nationale qui couvre l'ensemble de la population à travers 2 324 sites réseau. L'entreprise s'engage à employer des personnes hautement qualifiées, à leur fournir les meilleurs services à tous les niveaux, ainsi qu'une formation et un développement continu.

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Région: Moyen-Orient

Pays hôte: Kuwait

Mots clés

forsa

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